Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bestellstornierung

• Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig vorbereitet wurde. In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen.
• Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

2. Vorgehensweise zur Beantragung der Stornierung

Um die Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Informationen zur durchgeführten Zahlung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus geprüft und die Möglichkeit der Stornierung mitgeteilt.

Wird die Stornierung genehmigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach verwendetem Zahlungsdienstleister variieren.

Eine Mitteilung wird an den Kunden gesendet, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für alle Anfragen zum Status einer Bestellung oder zum laufenden Verfahren kann der Kunde den Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren.

Die Anfragen werden unter Einhaltung der Verordnungen DSGVO (EU 2016/679), BDSG, TDDDG, BGB, EGBGB und VSBG transparent bearbeitet.

5. Kundenservice und Kontakte

Für alle Anfragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: itadmin@ralenlycasa.com
Telefon: +81 (801) 451 70 09
Adresse: 6-28-5-209 NAGASAKI TOSHIMA-KU TOKYO 171-0051 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland