Der Kunde kann die Rücksendung von Produkten innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.
Um die logistische Abwicklung zu erleichtern, bietet der Shop keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünscht, kann er die Ware zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Die Rücksendung ist in folgenden Fällen zulässig:
Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung sein.
Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht mit dem Transport zusammenhängen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:
Nach Prüfung werden detaillierte Anweisungen per E-Mail gesendet.
Im Paket befindet sich bereits ein Rücksendeetikett, das zur Nutzung bereitliegt.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig vorbereitet wurde.
In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Kunde kann jedoch nach Lieferung die Rücksendung gemäß Rückgabeverfahren nutzen.
Liegt der Grund der Rücksendung in einem Lieferfehler, Transportschaden oder Produktmangel, trägt der Shop die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Transports der Rücksendung liegt die Verantwortung für die Artikel in der Regel beim Kunden, bis sie im Bearbeitungszentrum eingehen.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung verweigert werden, außer der Transport wurde vom Shop organisiert.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wenn die zurückgesendeten Produkte nicht den Anforderungen entsprechen, kann die Rückerstattung verweigert werden.
Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: itadmin@ralenlycasa.com
Telefon: +81 (801) 451 70 09
Adresse: 6-28-5-209 NAGASAKI TOSHIMA-KU TOKYO 171-0051 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
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